无法上网：流量封顶怎么解决！教你方法！

流量使用达到套餐限制，怎么办？小燕教你如何解决！

使用需要办理的手机号码及服务密码登录手厅。

点击菜单栏中“服务”-“办理”-“解除流量封顶”进入。

选择“可放开限制：40GB总流量封顶”，点击“立即办理”。
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注：未办理解除封顶时，页面显示“可放开限制”。

在弹窗中确定解除流量封顶的有效期，点击“确认提交”。

注：可选当月有效/6个月有效/12个月有效/长期有效等自动解除流量封顶服务。

办理成功后会有短信通知。

此时，返回“服务”-“办理”-“解除流量封顶”的页面会显示“已放开限制”及解除流量封顶的有效期。

注：在有效期内不会再次封顶，可以随时取消关闭。关闭后可选其他有效期的解除流量封顶服务。

办理自动解封为什么会出现失败的情况呢？

答：办理自动解封之后，如果出现解封失败的情况，可能是因为号码处于欠费、半停机、停机状态，号码状态恢复为开通状态后，需申请“解除流量封顶服务”本月流量才可解封。单次解封失败不会影响后续的解封结果，只要保证号码状态正常即可。

“解除流量封顶服务”的生效时限有什么区别？

答：可选当月有效/6个月有效/12个月有效/长期有效等自动解除流量封顶服务，办理后如不需要可选择提前手动关闭，流量达到封顶值后需办理“解除流量封顶服务”才可继续享受网络服务。（1）选择“当月有效/长期有效”，在开通当月您当前使用的套餐将不受流量封顶限制，可继续使用数据网络，当月有效的解除流量封顶服务，次月自动恢复当前套餐的流量封顶限制；办理长期有效的解除流量封顶服务后，当前使用的王卡套餐不再受流量封顶限制。（2）选择“6个月有效/12个月有效”，在开通生效后的6个月有效/12个月内，您当前使用的套餐将在6个月内/12个月内不受流量封顶。

如果办理解除流量封顶服务后，变更套餐，次月是否需要重新办理解除流量封顶服务？

答：如您变更套餐，则该服务将在办理套餐变更当月的月底失效，新套餐生效后将执行新套餐默认的流量封顶政策，如您有需要可在次月新套餐生效后，重新进行开通解除流量封顶服务。

如果40G封顶解封后，继续使用腾讯王卡、阿里宝卡和蚂蚁宝卡的免流应用会收流量费吗？

答：（1）已订购“40GB宝卡专属免流包”和“40GB王卡专属免流包”的用户，当月流量达到40GB后，则执行流量封顶政策，需用户手动解封，解封以后如果“40GB专属免流包”未使用完，继续使用免流应用，可正常进行免流，直至40GB专属流量包用完。（2）未订购“40GB宝卡专属免流包”和“40GB王卡专属免流包”的用户，当月总流量达到40GB后，将关闭上网功能，故最多可以享受40GB的专属免费流量。为了满足您的上网需求，可办理解除封顶，但是解除封顶后，超出40GB后的所有流量（包括专属流量等定向流量）如没有其他流量包产品，均按当月日租宝或月租宝套餐计费。超过40GB解除流量封顶后，如之前已订购其他通用流量包有剩余，则按该通用流量包计算。